Oui, vous avez le droit de changer d’avis et d’annuler une commande passée sur internet.
Il existe ce que l’on appelle un droit à l’erreur.
Il s’agit d’un droit de rétractation qui est discrétionnaire : on peut changer d’avis sans avoir à se justifier.
Dans quel délai est-on remboursé ?
Le vendeur doit effectuer le remboursement dans les 14 jours. Toutefois, ce délai peut être différé à la réception du bien par le vendeur. Ce retour se fait sans frais, ni pénalités, sauf frais de retour éventuels.
Tous les produits sont-ils concernés ?
Oui, le droit de changer d’avis s’applique tant aux produits neufs, soldés, d’occasion, qu’au déstockage.
Certains biens sont-ils exclus ?
Oui, certains biens sont exclus du droit de rétractation.
Il s’agit notamment des de la confection sur mesure.
Par exemple, vous commandez un t-shirt « j’aime le droit, c’est ma passion »,
Des éléments personnalisés sont également exclus.
Par exemple, vous commandez des bijoux gravés « maman je t’aime ».
Il en est de même des sous-vêtements.
Il faut donc bien se renseigner avant d’acheter.
Existe-t-il un délai pour changer d’avis ?
Oui, ce délai est de 14 jours à compter du lendemain de la réception.
Il faut donc être vigilant.
Attention si vous faites un cadeau par exemple, si le bien est reçu 15 jours avant d’être offert, le délai peut être expiré. Il faut donc vérifier que le cadeau est le bon, ou que le vendeur offre un délai plus long.
Pour aller plus loin:
